POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA
Empoderada da KK
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e segurança para todas as profissionais. Para garantir transparência no atendimento, seguem as regras de trocas, devoluções e garantias da loja.
1. CONFERÊNCIA E TESTE DOS PRODUTOS
Todos os produtos são conferidos, testados e enviados funcionando corretamente antes do despacho. Em produtos eletrônicos, realizamos gravação do funcionamento antes do envio.
Recomendamos que o cliente teste o produto imediatamente após o recebimento.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser enviado com embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
- Estar em perfeito estado de conservação.
Produtos com sinais de uso, danos, avarias, ausência de acessórios ou embalagem original poderão ter a devolução recusada.
3. TROCA POR DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe enviando:
- Vídeo detalhado do problema;
- Fotos do produto;
- Número do pedido;
- Data de recebimento.
O produto poderá passar por análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.
Não realizamos troca imediata sem análise.
4. PRODUTOS ELETRÔNICOS
Produtos eletrônicos:
- São enviados testados e funcionando;
- Devem ser utilizados conforme orientação do fabricante;
- Não possuem cobertura para danos causados por:
- Mau uso;
- Quedas;
- Oxidação;
- Ligação inadequada;
- Uso incorreto de fonte/energia;
- Danos externos.
A ausência da embalagem original poderá impedir troca junto ao fabricante/distribuidor.
5. ENVIO PARA TROCA OU ANÁLISE
O envio do produto para análise deverá ser realizado pelo cliente.
Após análise técnica:
- Se confirmado defeito de fabricação, a loja poderá realizar troca, crédito ou reembolso conforme disponibilidade e aprovação do fornecedor;
- Caso seja constatado mau uso ou dano externo, o produto será devolvido ao cliente.
6. PRAZO DE ANÁLISE
O prazo para análise pode variar conforme o produto e disponibilidade do fabricante/distribuidor.
7. PRODUTOS DE USO PROFISSIONAL
Produtos de uso profissional exigem conhecimento técnico de aplicação e utilização. Não nos responsabilizamos por resultados obtidos através de uso incorreto dos produtos.
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de troca, devolução e garantia.
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